厦门国际银行企业网上银行常见问题

 

一、           基础信息类

 

1.       哪些客户可以开通企业网上银行？

答：可以开通本行电子银行业务的企业客户类型包括注册在中国大陆境内的机构以及注册在香港、澳门、台湾及境外的机构。企业客户申请开通本行电子业务，应拥有本行开立的结算账户，包括基本存款账户、一般存款账户、经常项目外汇账户、境外机构境内外汇账户等。

 

2.       如何开通企业网上银行？企业需要向银行提交哪些材料？

答：企业客户需前往原开户网点申请开通电子银行业务。企业客户提供经办人有效身份证件、操作员有效身份证件、授权委托书 （法定代表人本人办理时无需提供授权委托书，境外企业需提供董事会决议授权）以及法定代表人有效身份证件（境外企业提供任一董事有效身份证件即可） ，并根据要求填写《厦门国际银行股份有限公司企业电子银行业务申请表》、签署《厦门国际银行股份有限公司电子银行服务协议》。

 

3.       企业网银主要提供哪些功能？

答：厦门国际银行企业网上银行主要功能包括：账户管理、转账支付、跨行通、投资理财、外汇业务、企业贷款、操作员设置、企业管理平台、贸易服务、现金管理、客户服务等。

 

二、           系统配置类

 

1.       企业网上银行支持什么类型的操作系统？

答: 企业网上银行支持的电脑操作系统为：Windows 2000、Windows XP系列、

Windows2008、Windows Vista、Win 7、Win 8。

 

2.       企业网上银行支持什么类型的浏览器？

答：为了保证您正常使用企业网上银行，我们推荐使用Windows2000（SP4），IE7以上版本的操作系统并将计算机屏幕分辨率调整为1024×768或以上，并且建议您安装网银助手调整您的计算机设置。

 

3.       如何登录企业网银？

答：您在柜台开通企业网银成功后，方可通过我行官方网站：www.xib.com.cn，登入企业网银。首次登录网银，请先安装网银助手、为保障网上银行的使用安全，网银助手会自动帮您下载安装我行网上银行的安全控件。安装成功后，连接USBKey，输入正确的登陆密码和USBKey密码即可完成登录。

 

三、           登录安全类

 

1.       “USBKey“是什么？

答：USBkey是银行用于网上银行电子签名和数字认证的工具，其有效确保网上交易的保密性﹑真实性﹑完整性和不可否认性，保障您的资金安全。首次使用USBKey时，请仔细阅读《厦门国际银行第二代USBKey用户使用手册（企业版）》

 

2.       “数字证书”是什么？如何查看USBkey中数字证书信息？

答：数字证书是指由我行代企业客户向中国金融认证中心(CFCA)申请的，在网上银行唯一标示企业身份信息的电子证明文件，该文件存放在我行配发给企业客户的USBkey中。将USBkey连接电脑，打开计算机右下角的“厦门国际银行USBkey用户管理工具”，双击证书编码，点击查看证书信息。

 

3.       “安全控件”是什么？如何安装安全控件？

答：为保障网上银行的使用安全，在登录页面中的密码输入栏位，我行网上银行系统进行了安全控件加密，请先安装网银助手，安装成功后，网银助手会自动监测您的计算器状态，为您安装需要使用的控件。

 

4.       开通网银后，USBkey能否通过邮寄方式直接寄给客户？

答：为了防范风险、保障客户的资金安全，需客户亲自到我行网点领取。

 

5.       首次登录如何设置“USBKey”密码（PIN码）？

答：使用“厦门国际银行网银助手”成功安装“厦门国际银行USBkey用户管理工具”成功后，连接USBKey，系统自动弹出设置USBKey密码提示，USBKey密码必须设置为6-14位由字母、数字、符号两两以上组合的密码。

 

6.       如何修改USBkey密码？

答：连接USBKey，打开“厦门国际银行USBkey用户管理工具”成功后，系统自动弹出设置USBKey密码提示，USBKey密码必须设置为6-14位由字母、数字、符号两两以上组合的密码。

 

7.       如果忘记了“USBKey”密码（PIN码）、USBkey被锁或是USBkey遗失怎么办？

答：USBKey无法进行密码重置和解锁，对操作员进行USBKEY证书发放、挂失、解挂或废止操作，企业客户需前往签约网点，提供经办人有效身份证件、操作员有效身份证件、授权委托书（法定代表人本人办理时无需提供授权委托书，境外企业需提供董事会决议授权）以及法定代表人有效身份证件（境外企业提供任一董事有效身份证件即可），并根据要求填写《企业电子银行业务申请表》，方可进行操作员登陆密码重置。

 

8.       首次登录如何设置“网银登录密码”？

答：USBKey密码设置成功后，点击进入我行企业网银，系统自动跳转进入“首次登陆”页面，您可以通过手机短信对网银登陆密码进行设置。网银登录密码必须设置为6-12位由字母、数字、符号两两以上组合的密码。

 

9.       如何修改“网银登录密码”？

答：您可以通过“操作员设置”—“个人设置”—“操作员密码修改”进行操作员登录密码修改。登录密码修改成功后，新密码将应用于您登陆的所有电子银行渠道，包括企业网银和企业手机银行，您可以通过该功能定期修改您的登录密码，保障您的账户安全。

 

10.   连续多次输错登录密码是否有影响？

答：网银登录密码当日连续输入错误6次时，该用户将被临时冻结(次日自动解冻)，连续输入错误12次，用户将被永久冻结。企业客户需携带相关资料至网银开户行办理用户解冻。

 

11.   如果忘记了“网上银行登录密码”或电子渠道被“冻结”怎么办？

答：企业客户操作员因操作不当如登录密码输入错误次数超过规定次数，导致电子渠道被临时冻结或永久冻结；或操作员忘记登录密码，需要重置登录密码的，企业客户需前往签约网点，提供经办人有效身份证件、操作员有效身份证件、授权委托书（法定代表人本人办理时无需提供授权委托书，境外企业需提供董事会决议授权）以及法定代表人有效身份证件（境外企业提供任一董事有效身份证件即可），并根据要求填写《企业电子银行业务申请表》，方可进行操作员登陆密码重置。

 

12.   为什么在弹出的选择证书栏中无证书可供选择？

答：无证书可供选择的原因有以下几种：（1）USBKey连接不正常；（2）未安装USBKey工具；（3）USBKey已损坏。解决方法如下：（1）卸载现有的USBKey证书管理工具，通过网银助手下载安装最新的USBKey证书管理工具，重启计算机；（2）重启计算机后，确保USBKey证书管理工具已经打开（计算机右下角有厦门国际银行的logo图标，将鼠标移至该图标，显示“厦门国际银行USBKey用户管理工具”）；（3）重新连接USBKey，再次登入企业网银；（4）如果无法登录，请携带USBKey和企业相关资料至网银开户行进行USBKey更换。

 

13.   为什么计算机上只连接一个USBkey，但是选择证书时显示两个或者两个以上证书？

答：可能是因为IE尚未释放掉之前已经读取的数字证书，解决办法如下：（1）拔掉计算机上所有已经插入的USBkey；（2）打开IE浏览器，点击“工具→Internet选项→内容→证书→个人”，删除“个人”标签下的所有证书； （3）点击“工具→Internet选项→内容→证书→清除SSL状态”，清除SSL缓存；（4）重启计算机，按照正常操作流程重新登录网上银行。

 

14.   企业网上银行数字证书是否有有效期？有效期多长？

答：企业网上银行数字证书有效期为5年，数字证书有效期可以通过“厦门国际银行USBKey用户管理工具”进行查看，打开用户管理工具，选择“证书”，点击“查看证书”查看证书有效期。

 

15.   USBkey数字证书到期后如何进行续期更新？

答：在证书即将到期的3个月内，您可以通过“操作员设置”—“安全管理”—“证书更新”对证书进行更新，或携带企业相关资料前往我行营业网点办理证书更新手续。

 

16.   验证数字证书时系统提示“证书已过期”，该如何处理？

答：若证书超过有效期，您只能携带企业相关资料前往签约网点绑定新的USBKey。

 

17.   USBkey显示屏为什么不亮？

答：USBKey显示屏不亮可能有以下几种原因:（1）计算机USB接口损坏或接触不良，请尝试更换USB接口；（2）USB延长数据线供电不足或接触不良，请将USBkey直接插入计算机的USB接口尝试 ；（3）USBkey已损坏，请携带旧USBkey及相关资料至签约网点更换USBkey。

 

18.   为什么所有控件都安装成功，但是连接USBKey后，网银内不会自动显示企业渠道号和操作员编号？

答：连接USBKey后，网银内不会自动显示企业渠道号和操作员编号可能是由于“厦门国际银行USBKey用户管理工具”没有正常打开，请打开后重试。

 

19.   为什么系统会提示“会话超时”？

答：“会话超时”是指登录网银后您在一定时间内未进行网上银行的操作，系统为保证您的资金和信息安全将自动退出网银系统，以免他人在您中途离开或忘记退出时非法操作您的账户。超时后您需要重新登录。目前我行网银系统自动签退时间为10分钟。

 

20.   登录企业网银后，发现界面显示不正常怎么办？

答：可能是由于兼容性的问题引起的，请使用我行推荐的操作系统和浏览器版本进行操作。如果您对我行企业网银兼容性有什么宝贵意见，也可以致电我行客服4001-623-623。

 

四、           网银操作类

   

1.       通过企业网上银行汇款后多长时间可以到账？

答：在收付款双方账号和系统均正常的情况下，到账时间因您采取的汇款方式不同而有所差异：若是行内转账，款项实时到账；若是跨行转账，汇款金额5万（含）元以下，7*24小时资金实时汇出，转账金额大于5万元，于中国人民银行规定的清算时间内（工作日早上8：30至下午16：50）清算，资金一般于两小时内到账,具体到账时间以收款银行入账时间为准。非支付清算时间内发起的跨行转账，资金一般于转账成功后的下一工作日内到达收款行，具体到账时间以收款银行入账时间为准。注：工作日是指国际法定工作日期。

 

2.       款项未到账，如何在网银内进行查询？

答：如果转账已经受理成功，但是始终没有到账，您可以进入“转账状态查询”，查看该笔交易的交易状态。

 

3.       企业网上银行的授权模式如何设置？如何分配？设置后如何变更？

答：企业网上银行提供两种默认授权模式供您选择，您也可以根据不同的业务需求自定义设置多种授权模式，设置后的授权模型可以在“企业管理平台”下的“授权模型维护”中进行添加、修改、删除和更改分配方式。具体说明如下：

（1）         授权模型设定：

<1> 授权模型名称：每个授权模型都必须设置名称，用于区别设置的授权模型，名称最多只允许设置20个汉字长度。

<2> 模式类型：模式类型分为无金额模式和有金额模式。在无金额模式下，不论交易发生的金额大小，需根据‘经办提交-一级授权人-二级授权人-三级授权人-四级授权人-五级授权人’模式依次有序授权；在有金额模式下，您可以根据企业的需求设置多个金额区间，每个金额区间都可以设置一至五级授权人员。 注：1) 只有具备授权权限的操作员，才会出现在授权人选择列表内; 2) 在同一个金额区间，不能重复选择同一授权人; 3) 有金额模式下，在同一金额区间内，必须依次选择不同级别的授权人; 4) 授权方式为有序授权，不允许跳级授权。

<3> 网银默认授权模型：系统默认的授权模型有两种，一种是“无需授权”（只要经办提交即可完成交易），另一种为“单人授权”（必须由经办提交后再由任意一个具有授权权限的操作员进入任务中心复核后，才可完成交易），默认授权模型无法进行删除和修改，只能在授权模型分配时下拉进行选择。

<4> 授权模型修改：之前已提交但是未授权通过的交易，不允许修改该授权模式设定。

<5> 授权模型删除：已经应用到功能列表的授权模型不允许删除，如需删除，请修改授权模式分配；涉及到未完成的交易流程的授权模型不允许删除，如需删除，必须等该交易完结方可进行删除。

（2）        业务授权模式分配：

您可以为不同的交易设置不同的授权模型，也可以通过统一设置授权模型，一键设置所有授权模型。 注：之前已提交但是未授权通过的交易，按照提交时的授权模式设定完成；若对无金额的功能设置有金额的授权模型，默认交易金额为0，授权流程按照第一个金额区间进行有序授权。

 

4.       交易授权尚未完成是否可以撤销？

答：未完成授权流程的交易，可以由发起经办进行撤销。发起经办进入“任务中心”中的“已办事宜”找到该笔交易，进入该笔交易的指令详情页面，点击“撤销”。注：撤销动作不可逆，且只需发起经办一人操作就可完成，如果因为误操作导致交易被撤销，该交易只能重新发起。